(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“銘宣海淘”稱其快遞時效如龜速，至今已經(jīng)等待半年，但還是沒有見到貨物，令人氣惱。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“銘宣海淘”貨運拖拉 屢遭投訴 消費者無處訴苦http://www.qjkhjx.com/zt/xmhtts/）
8月12日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己在國外網(wǎng)站上購買了幾件東西需要轉(zhuǎn)運服務(wù)，4月23號在銘宣海淘下了轉(zhuǎn)運訂單（t17批），但遲遲不發(fā)貨。一周后，客服告知需要再額外支付70元運費，理由是貨物重量有變。李先生認(rèn)為自己已經(jīng)支付過了，現(xiàn)在說重量有變，令人感到十分無語，但沒辦法只能支付了，這之后就是漫長的等待，至今也不知道何時能接到包裹。
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圖片來源：李先生提供
李先生與他們客服多次溝通，他們總是以天津疫情為借口，一再往后拖，從月中推到月底，又從月底推到下月月中，反復(fù)幾次。疫情得到管控后，他們又說天津海關(guān)查得嚴(yán)，不知道什么時候才能放行。再然后又說海關(guān)倉庫需要轉(zhuǎn)移，時間少則20天，多則一個月，放行實踐遙遙無期，一連三個多月過去了。
進(jìn)入8月以來，客服還是只有一句話：清關(guān)時效后延，還得等。這中間銘宣官方?jīng)]有任何解釋，就是讓等！現(xiàn)在聯(lián)系客服，還是說不確定，不知道。李先生納悶，讓他們轉(zhuǎn)運個東西，咋比唐僧取經(jīng)還難？不僅如此，銘宣一直沒有積極回應(yīng)，一味讓等，從春天等到秋天，還是不見一個明確的時間預(yù)期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到銘宣海淘工作人員的回復(fù)。
據(jù)悉，銘宣海淘始創(chuàng)于2010年9月，2019年12月被Mingstar enterprise inc收購。主要為全球廣大消費者提供物流倉儲服務(wù)的海淘轉(zhuǎn)運平臺、中國到全球的物流業(yè)務(wù)、美國日本海外倉一件代發(fā)和退貨換標(biāo)業(yè)務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，銘宣海淘排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：韻達(dá)快遞、京東物流、順豐速運、轉(zhuǎn)運國際、中通快遞、百世、德邦快遞、壹品倉、遞四方、德邦物流、59轉(zhuǎn)運、申通快遞、貨拉拉、圓通、極兔速遞。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“銘宣海淘”還涉嫌存在霸王條款、訂單問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“銘宣海淘”被指清關(guān)速度過慢 一直靠疫情作為借口搪塞消費者
2022年7月4日，廣東省鐘女士向“電訴寶”投訴稱自己的海淘商品于2022年4月1日到達(dá)銘宣海淘海外倉庫，在其海外倉庫處理耗費20天，期間鐘女士不斷催促，但倉庫處理效率一般。鐘女士表示，銘宣海淘國外至國內(nèi)清關(guān)速度過慢，清關(guān)2個月，沒有一個正式通知給消費者，一直靠疫情作為借口搪塞消費者。
【案例二】“銘宣海淘”被指消費者需支付高額的倉儲費 屢次出現(xiàn)已入庫客戶端不顯示
2021年5月5日，湖南省蔣女士向“電訴寶”投訴稱自己使用銘宣海淘進(jìn)行海淘轉(zhuǎn)運時，銘宣海淘屢次出現(xiàn)實際已經(jīng)入庫但客戶端不顯示的情況，等到她去找到客服查詢的時候，客服說等會入庫，但是倉儲天數(shù)已經(jīng)超出很多天，現(xiàn)在蔣女士出庫需要支付高額的倉儲費用，和客服反饋一直沒有處理結(jié)果。
而且蔣女士表示，有的訂單已經(jīng)預(yù)報過了，預(yù)報單也一直顯示沒入庫，這明明是他們的問題，現(xiàn)在需要她來支付費用？ 并且有一些包裹已經(jīng)被簽收，蔣女士以為只是沒有顯示那種情況，聯(lián)系客服進(jìn)行查詢，客服一直都沒有反饋查詢結(jié)果。
【案例三】“銘宣海淘”被指丟失貨物提供空單號 提出賠償無人受理
2021年3月16日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月26號在銘宣海淘轉(zhuǎn)運一單貨物，但是收到以后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)運公司弄錯了，把別人的兩本書發(fā)給他了，然后李先生按照他們提供的地址把發(fā)錯的東西轉(zhuǎn)發(fā)給了別人。 但是李先生自己轉(zhuǎn)運的貨物不知道被轉(zhuǎn)運平臺弄丟了還是怎么，找了半個多月沒有結(jié)果，然后在他再三催查下他們表示還在倉庫說給李先生發(fā)出，提供了一個USPS美國發(fā)中國的單號：CY052190336US。
但是從1月11號他們告訴李先生這個單號開始到3月16號，此單號沒有任何物流信息，也就是說僅僅是個空單號。 而李先生提出的貨物丟失理賠申請也從1月4號提出開始到3月16日一直無人受理，中間多次聯(lián)系客服要求受理均無任何結(jié)果。
【案例四】“銘宣海淘”被指貨物入庫將近兩月 客服多次推諉表示仍在入庫
2021年1月25日，江西省喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月20多日在TORY BURCH官網(wǎng)購買了兩個包包，總價值346美元，發(fā)貨物流商為FEDEX，物流單號為943638596247，后12月3號顯示在銘宣海淘的OR免稅州倉庫簽收，簽收人為 X.SHUEHE。
喬女士問其客服也是說貨物已經(jīng)被倉庫簽收，現(xiàn)在1月25日，快兩個月，但是在微信官方群里說明貨物已經(jīng)入庫到1月10多日，期間多次和客服溝通，客服多次推諉說正在入庫，后再詢問就不再回消息，喬女士懷疑貨物已經(jīng)被丟。
【案例五】“銘宣海淘”被指入庫后丟失貨物 拒絕按消費者要求賠償
2020年4月8日，安徽省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月海淘了5支阿瑪尼口紅，12月初到達(dá)到銘宣倉庫，簽收人顯示銘宣員工，后來口紅一直找不到，工作人員告知她還在找，直到今年四月實在找不到。
李女士要求他們賠償112.5英鎊，按照當(dāng)時匯率在1100元左右，銘宣說丟失商品只能賠償700元，李女士現(xiàn)在要求他們要么一周內(nèi)把貨找全，要么按照現(xiàn)在匯率賠償她112.5英鎊折合人民幣950元，他們都拒絕，這明顯是霸王條款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
